Política de reembolso

En La Alpaca Madrileña nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que, en ocasiones, podría ser necesario realizar un cambio. Por ello, ponemos a su disposición nuestra política de cambios, la cual se encuentra en total cumplimiento con la normativa española vigente.

Condiciones Generales para Cambios:

Plazo para realizar el cambio: Los clientes disponen de un periodo de 15 días naturales, contados desde la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio.

Estado del producto: Para que el cambio sea aceptado, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin daños ,sin estrenar, sin lavar, sin modificaciones ni señales de uso que alteren su estado original. El producto debe incluir todos los accesorios y etiquetas.

Exclusiones: No se aceptan cambios en productos que hayan sido personalizados o alterados según las especificaciones del cliente o por su cuenta.

Procedimiento para Solicitar un Cambio:

Solicitud: El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de laalpacamadrilena@gmail.com, indicando el número de pedido, los motivos del cambio y una foto del producto.

Revisión: Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y proporcionaremos instrucciones detalladas para proceder con la devolución del producto.

Envío del producto: El cliente será responsable de enviar el producto a la dirección que le indiquemos, asegurándose de que llegue en perfectas condiciones.

Reembolso: Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución.

Costes Asociados al Cambio:

⦁      Si el cambio se debe a un error por parte de La Alpaca Madrileña (como recibir un producto equivocado o defectuoso), asumiremos los costes de envío.

⦁      Si el cambio se debe a otras razones (como elección incorrecta del cliente), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Productos No Elegibles para Cambio:

⦁      Productos en oferta o descuento (salvo que presenten defectos de fabricación).

⦁      Productos que no cumplan con las condiciones de devolución especificadas.